Category : 4. Контакт с клиентом

Лучше всего это сделать с помощью голосового звонка, но если вы и клиент находитесь в разных странах, то следуйте этим рекомендациям. В дальнейшем можно договориться об использовании любого способа общения, удобного вам и клиенту.  После принятия вами запроса робот сообщает клиенту, что запрос принят и скоро с ним свяжется преподаватель. Ваши контакты клиент узнает только ..

Read more

Напишите клиенту письмо по E-mail (если адрес клиента в заказе есть), пошлите SMS с просьбой связаться, отправьте сообщение через WhatsApp, Telegram. Если прошли сутки, а связь не установлена, то продолжайте попытки, но сообщите о проблеме администратору. Администратор постарается помочь вам. Вернуться на Re..

Read more

Дозвонившись до клиента, объясните, что вы репетитор, которому он отправил запрос на сайте Repetitor.ru. Обязательно назовите ваше имя (некоторые клиенты отправляют одновременно запросы нескольким преподавателям; в таком случае важно избежать недоразумений, связанных с этим) и дайте клиенту понять, что вам известно содержание его запроса. Исходите из того, что клиент видел все условия, предлагаемые вами, и ..

Read more

Согласно 5.03. Возврат комиссии, если такое сообщение поступило в течение недельного срока с момента получения вами заказа (либо вы сообщили об отмене заказа позже, но в пределах продленного вами срока для обращения за возвратом), то не позже следующего рабочего дня администратор решит вопрос о возврате комиссии на ваш депозитный счет. О произведенном возврате вас  известят ..

Read more

Это тот редкий случай, когда вы потеряете деньги: списанная комиссия в таком случае возвращена не будет. В этой ситуации прав будет клиент, поскольку он рассчитывал на те условия, которые видел в вашем объявлении, оформляя свой заказ. Преподаватель должен поддерживать свое объявление в актуальном состоянии, отражая изменения цен, допустимых часов занятий и прочих условий. Вернуться на ..

Read more

Если это случилось в пределах 90 дней с момента передачи вам контактных данных ученика, то нужно в течение суток после первого урока проинформировать об этом администратора. В этом случае с вашего депозитного счет списывается комиссия за этот заказ. Если ученик, ранее отказавшийся от урока, самостоятельно вышел на связь по истечении 90-дневного срока, то вы можете ..

Read more