Постарайтесь связаться с клиентом по телефону — так быстрее договориться о деталях, но если это неудобно (например, вы и клиент в разных странах), можно начать с сообщения и уже дальше выбрать удобный формат общения.
Помните: клиент предупрежден, что инициатива установления связи будет исходить от вас.
Если сейчас вам неудобно говорить (например, вы на занятии), напишите короткое сообщение: сообщите, когда сможете связаться.
Не оставляйте клиента надолго в неведении, это создает риск срыва заказа, но ориентируйтесь на здравый смысл — ночью звонить, конечно, не стоит.