Напишите клиенту письмо по E-mail (если адрес клиента в заказе есть), пошлите SMS с просьбой связаться, отправьте сообщение через WhatsApp, Telegram. Если прошли сутки, а связь не установлена, то продолжайте попытки, но сообщите о проблеме администратору. Администратор постарается помочь вам.