1. Общие положения
Это платный сервис для репетиторов, позволяющий им предложить образовательные услуги клиентам (ученикам) — посетителям сайта Repetitor.ru.
Услуги сервиса оплачиваются репетиторами комиссией за предоставленную контактную информацию ученика по принятому заказу. Комиссия списывается с депозитного счета одновременно с приемом преподавателем заказа клиента. Контактные данные ученика становятся доступны преподавателю после приема заказа. Таким образом, депозитный счет должен быть пополнен преподавателем заблаговременно (до приема в работу первого заказа). Преподаватель самостоятельно решает, насколько заблаговременно сделать это. Можно пополнить счет за минуту до принятия заказа, но можно это сделать и раньше, чтобы избежать возможных технических проблем с внесением онлайн-платежа.
Если клиент (ученик) отказался от договоренности с репетитором ( по причинам, не связанным с действиями репетитора), то деньги, потраченные на списанную комиссию, возвращаются на депозитный счет репетитора и могут использоваться для оплаты последующих заказов.
При этом должны соблюдаться условия, подробно описанные в п. 5.03 настоящих Правил.
Если занятия начались, но фактическое количество занятий оказалось меньше предусмотренного при расчёте комиссии, репетитор может обратиться за перерасчётом комиссии в порядке, описанном ниже.
Мы сотрудничаем с репетиторами, достигшими возраста 18 лет. Размещение анкет репетиторов, не достигших указанного возраста возможно в порядке исключения по решению администрации сервиса.
Репетиторы размещают свои анкеты (они же – объявления) на сайте Repetitor.ru (подробнее о подготовке и редактировании анкет – в Разделе 2 (Регистрация, создание и редактирование анкеты).
2. Как репетитор может получить заказ
Подбор и распределение заказов происходят автоматически. Администратор не назначает репетиторов на заказы и не выбирает преподавателя за клиента. О поступившем запросе преподаватель узнает из отправляющихся к нему письма по E-mail и push-уведомления.
SMS отправляется в случае, если запрос не был принят в течение 30 минут. Для своевременного получения уведомлений настройте E-mail, установите мобильное приложение.
Получить заказ можно тремя способами:
2.1. Клиент, используя сервис подбора, заметил вашу анкету, попавшую в подборку, созданную под его запрос, и указал вас в числе преподавателей, с которыми он готов заниматься.
Такой запрос вы можете найти в личном кабинете и мобильном приложении в разделе «Запросы» во вкладке «Отправленные Вам».
Такой запрос нужно:
- принять
- или мотивированно указать, чем он противоречит вашей анкете: несоответствие запроса анкете репетитора, либо запрос дублирует уже ранее рассмотренный запрос. (см. Раздел 3).
Причину отказа позже увидит администратор, но не не увидит клиент
Предварительно выбранных преподавателей может быть до пяти. Они одновременно извещаются о запросе. Заказ достанется первому отозвавшемуся.
2.2. Клиент самостоятельно просматривал сайт и выбрал вас, и только вас. Такой запрос также нельзя игнорировать.
Такой запрос вы можете найти в личном кабинете и мобильном приложении в разделе «Запросы» во вкладке «Отправленные Вам».
Такой запрос нужно:
- принять
- или мотивированно указать, чем он противоречит вашей анкете: несоответствие запроса анкете репетитора, либо запрос дублирует уже ранее рассмотренный запрос. (см. Раздел 3).
Причину отказа позже увидит администратор, но не не увидит клиент
2.3. Клиент выбрал получение откликов / не получил ответ от другого преподавателя.
Такой запрос вы можете найти в личном кабинете и мобильном приложении в разделе «Запросы» во вкладке «Подходящие».
В этом случае вам:
- Приходит Push-уведомление в мобильное приложение с предложением откликнуться.
- Отклик оставляется по желанию. Оставляя отклик вы сообщаете, что вы гарантируете принятие заказа, если ваш отклик будет выбран клиентом.
- Если клиент выберет ваш отклик, то заказ достанется вам. Клиент сможет выбрать только один отклик.
- Платить комиссию за заказ нужно один раз. В момент принятия заказа комиссия списывается с депозитного счета и контактные данные клиента появляются в личном кабинете.
3. Срок ожидания ответа
На персональный запрос репетитору предоставляется установленное сервисом время для ответа.
В дневное время стандартный срок составляет до 4 часов.
Для запросов, поступивших в ночное время (по московскому времени), срок ожидания увеличивается с учётом ночного перерыва сервиса.
Если выбранные клиентом преподаватели не приняли заказ в установленный срок, заказ может стать доступен другим подходящим репетиторам для отклика.
4. Оплата комиссии
Комиссия за один заказ оплачивается один раз. (исключение: заказы с отсроченным стартом, в этом случае комиссия разбивается в пропорции: 10 % при приеме заказа, 90% через неделю после даты предполагаемого старта занятий).
После принятия заказа комиссия списывается с депозитного счёта репетитора, а контактные данные клиента становятся доступны в личном кабинете.
Из правила предоплаты есть исключения:
- Если вы получаете заказ в результате одобрения клиентом вашего отклика, то при списании комиссии можно уйти в минус, но погасить задолженность нужно в течение часа. Просрочка вызывает снижение рейтинга.
- Если размер комиссии велик, можно взять беспроцентный кредит в размере половины комиссии. Задолженность по кредиту автоматически спишется через 21 день, нужно лишь проследить, чтобы на счете была достаточная сумма. Наш робот напомнит об этом накануне списания (пришлет Push-уведомление).
- Для репетиторов, который зарекомендовали себя на сервисе, сервис может предоставлять возможность принять заказ с использованием беспроцентного кредита. Доступность, размер и срок погашения таких возможностей отображаются в личном кабинете.
5. Если занятия не состоялись.
Та оперативность, с которой запрос клиента передается преподавателю (без проверки администратором), повышает шансы на то, что занятия с серьезно настроенным клиентом действительно начнутся, но оборотной стороной этого обстоятельства является то, что к преподавателю может поступить также и заказ, сделанный клиентом без серьезных намерений. Такие случаи влекут возврат комиссии и не должны считаться ошибкой в работе сервиса.
Возвращённая комиссия зачисляется на депозитный счёт и может использоваться для оплаты следующих заказов.
Условия возврата комиссии и случаи, когда возврат не производится, подробно описаны в п. 5.03 настоящих Правил.
- Если занятия не начались по причинам, не касающимся преподавателя (например, клиент не имеет серьезных намерений заниматься), то списанная за заказ комиссия вернется на депозитный счет преподавателя, если запрос на возврат комиссии с необходимыми объяснениями поступили в течение недели после получения преподавателем контактных данных клиента. Запрос на возврат комиссии отправляется со страницы заказа в личном кабинете, либо в мобильном приложении.
- По просьбе преподавателя указанный недельный срок может продлеваться (при необходимости — неоднократно).
Важно помнить: Обещание клиента приступить к занятиям не является гарантией того, что так будет в действительности.
Поэтому в сомнительных случаях нужно продлевать срок для обращения за возвратом комиссии. - Репетитор начинает занятия с клиентом. Если занятия начались, но курс оказался короче ожидаемого, вы можете обратиться за перерасчётом комиссии.
Условия перерасчёта зависят от параметров конкретного заказа: частоты занятий, размера комиссии и других условий. Срок, в течение которого можно подать заявку на перерасчёт, также определяется индивидуально для каждого заказа.
Посмотреть доступные условия и сумму возможного возврата можно в личном кабинете в разделе заказов, открыв информацию по нужному заказу.
Там же находится ссылка для подачи заявки на перерасчёт.
Размер комиссии и сумма возврата определятся по данным калькулятора.